现代企业不能缺失社会责任价值驱动力

2019-05-29 03:22栏目:社会
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  美团点评近日发布《美团点评2018企业社会责任报告》(简称《报告》),这是美团首次发布企业社会责任报告。报告阐述了作为新一代互联网平台企业,美团如何利用科技创新,将企业社会责任与企业战略、业务融合,实现商业与社会互利共赢。

  企业社会责任(Corporate social responsibility,简称CSR)是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时,还要承担对消费者、社区和环境的责任,企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对环境、消费者、对社会的贡献。自从现代企业出现之后,企业社会责任问题就逐渐受到人们的关注。因为,与古典企业相比,现代企业具有更强的独立性和公共性,股份制和有限责任制的产生使得企业可以摆脱自然人的束缚,作为一个独立法人存在,这就为企业承担社会责任奠定了制度基础与组织基础。

  不过,作为一种舶来品,企业社会责任有很长时期并没有得到国内企业的重视和内在认同。这种现象是有其深厚的历史背景的,尽管我国也有源远流长的商业文明,但真正意义上的现代企业的建立和发展,时间就很短了。人们在提及企业社会责任时,很容易将其等同于企业承担社会职能,甚至认为企业承担社会责任就一定会牺牲企业自身利益和相关利益人的利益。这种现象在改革开放前的国企中极常见,那时候,国企不仅要从事生产,还要对员工的住房、医疗、子女教育等各方面的社会保障负责。这是典型的“企业办社会”,而不是我们现在所谈的企业社会责任。

  实际上,虽然企业承担社会责任时必定会支付一定的时间或物质成本,在一定程度上会影响财务表现,但也有不少实证研究发现,企业的社会业绩和财务业绩之间存在显著的相互影响、相互促进的关系。其中的道理包括,良好的社会业绩会使企业获得较好的商誉,并传到企业经营的具体业务项目,形成品牌效应。

  随着中国经济的不断发展,商业文化的逐渐健全,企业的社会业绩和财务业绩,或者说社会责任与经济责任越来越呈现出一种融合发展的态势。有越来越多的企业逐渐认识到了这一点,开始主动承担起社会责任,这尤以新一代的互联网企业表现得最为突出。《报告》显示,在“帮大家吃得更好,生活更好”的使命驱使下,美团2018年为全国2800个市县区的4亿消费者和580万商户和背后数千万的就业者提供数字化服务,成为供给侧数字化的践行者和先行者。

  再进一步观察,在使命的驱动下,企业在为社会创造价值的同时,也带动了其公司价值和经济价值的提升,由此形成了一个良性的双轮驱动发展过程。说到底,任何商业交易,都源于三大驱动力:需求驱动+信任驱动+价值驱动。需求驱动表现为消费者对某种产品的需求,而信任驱动表现为消费者在众多同类型产品中选择某一特定品牌,价值驱动则指用户基于获得产品功能、利益、消费情感的价值性提高购买意愿。

  企业承担社会责任正是价值驱动地位逐渐上升的一个外在表现,而之所以会发生这样的转变,主要是两股力量的作用结果。一是我国当下正处于消费升级的进程中,在从物质性消费向精神性消费过渡,消费者更加注重感性的情绪体验以及商品能否体现自己的个性和价值。二是数字经济的兴起,大大改变了经济形态和企业形态,这在新兴的互联网企业的身上表现得最为显著,互联网企业基本上不生产有形的产品,而是作为一个平台为用户提供服务。

  眼下,互联网企业所涉足的领域,越来越深入到经济社会的各个角落。比如BAT三家早已参与智慧城市建设,美团也在大力推动供给侧数字化,为广大商户赋能,提供数字化服务。这些举措,已不能单纯视为在经济责任的驱使下的商业活动了,而具备了更多的公共属性,从中我们也能更清晰地看到互联网企业所承担的社会责任。这种发展模式,正是双轮驱动的生动体现,企业在创造经济价值的同时,也在创造着社会价值。

  在数字经济时代的消费升级进程中,大企业尤其平台型的互联网企业,光靠产品驱动或需求驱动是远远不够的,必须有价值驱动,这不仅是对消费者消费追求变化的回应,更是自身发展的内在动力。美团正着力将自己建设成为一家价值驱动的社会企业,这是看到了发展规律而主动做出的选择,其他大企业,即使没有明确提出这一点,实际上也正走在成为社会企业的路上。

  因此,在新历史条件下,经济责任和社会责任合二为一、以承担社会责任来实现“价值驱动”,不仅是一种选择,更是一种趋势。看清并拥抱趋势,并增强将社会责任融入经营活动的能力,是未来企业发展的根本之道。

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